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代运下单：

【为了提高仓库人员的打包效率，请确保所有包裹已经签收了才在网站下单！】

首先，注册会员--登录网站--选择代运下单。然后根据提示填写完毕便可提交订单。

提交订单后，仓库会有专人打单并安排打包称重，计算运费。客户随后可在【会员中心→代运历史订单】中查看重量/体积/运费/发货后的快递单号。

接受支付宝转账，中国农业银行/工商银行/招商银行转账。同时，支持马来西亚银行付款，包括MBB，PBB，HLB，CIMB。

注意：所有货物务必先付款后发货，不接受任何发货后再补款的请求。请付款后截图汇款凭证给客服安排出货事项，如没付清款项，恕不能安排出货，多谢合作。

1.“泡货”的定义：泡货是指当货物体积折算的重量大于货物的实际重量，如：塑料制品，棉花，海绵等。

2.国际快递包裹重量分实际重量和体积重量两种，快递公司将以两种重量中大的一项为计费依据；
3.“体积重量”是什么意思：体积重量是运输行业内的一项统一收费规定。体积重量是将货物体积，利用折算公式，获得的货物重量。
体积重量计算方式=长cm x 宽cm x 高cm /6000。

当货物体积折算的重量大于货物实际重量，按体积重量来计算。
当货物折算的重量小于货物实际重量，将按实际重量来计算。
4.资料是不可以上保险的：一旦该类货物出险，按纸张的成本给予赔偿。
5.“门到门”快递公司从发货方处取货，经过运输各环节，将货物送到收货人手上的业务。

⒈货物包装必须坚固、完好、轻便，在运输过程中能防止包装破裂、内物漏出、散失。

2.对未经过加工的原木、或原木包装有严格的规定，必须在原出口国进行熏蒸，并出示承认的熏蒸证，进口国方可接受货物进口。否则，罚款或将货物退回原出口国。
3.加工后的木制家具不用做熏蒸。
*日常生活常用类物品如书籍、各种用具等可用结实的纸箱自行包装，并最好做防潮处理。
*易碎类的物品最好用东西填充好，避免损坏。

收货人发现货物出现异常如何处理：首先，收货人在签收货物的时候，仔细检查货物，在快递的签单上注明货物异常详细的情况；其次，收货人立即与发货方联系，说明货物异常详情；最后，由发货方人员向当时委托的快递公司的专业投诉部门联系索赔。

1）空运几天可以到我家？
      当天付款当天出货，发货后，会把单号更新到网站，客户可自行追踪物流信息。一般西马3-5天就可以到，东马4-5天。 
      所有提供抵达货运天数，不含节日/假日假期，天气影响/海关处理等延误。

2）会不会中税？
     一般15KG以下，或80USD以下都很少会中TAX。但不排除会出现中税。

3）有什么不可以空运的吗？
     危险物品，武器类，货币 /烟草，易燃物品，酒，火机，爆炸品，锡铁，氧化剂等。
4）敏感货有限制多少公斤吗?
     没有限制，但是我们一般会打包不超过15Kg，如果你的敏感货物超重，我们会自行帮忙分箱打包。
 5）拆包裹，重新打包有收服务费吗？
      没有的。

6）敏感货主要有哪些？
    dvd，食物，液体，电磁，电话，耳机，电脑，名牌，电池，汽车发动机，性用品，药物，化妆品，食品，饮料，化工产品，大理石，陶瓷，台式电脑，营养/保健品，药物，茶叶，电池，美容产品，光碟，电器等。

PS：手机，电脑为特殊敏感货，需要特殊处理，详情请咨询客服。

7）为什么把我的货物分开打包？

公司在对客户物品进行打包的同时，会本着对客户负责的态度，先会把敏感货和普货分开，在根据客户货物重量决定分包的规格，避开在运输途中抵触当地政府的政策（重量过多，过重，过大等会在海关检查过程中税）

8）为什么货物有时会被海关扣压？

有些客人的货里面有敏感物品却没有让我们从新整合打包，进行特殊处理运输，导致一些敏感物品当做普通货物运输，在通过过海关时被查，以及政府，海关，辑私等部门临时查货等原因会有扣压货的情况发生。

9）为什么有时候会出重量延迟？

公司在给客户整合货物时，会本着对客户负责，爱惜客户货物为原则，没有特殊情况下，都会按顺序，认真的整理好客户的物品，个别时间会因为客户多，包裹多，忙不过来的情况，这时出现出重量延迟，请您耐心等待。

10）为什么客服在线却没有回复？

有时候客户咨询过多，客服来不及回复。或者有时候个别客户有特殊要求，客服会离开电脑旁帮忙客户处理事情，又或者已经是下班时间或者就餐时间，客服没有在电脑旁，所以未能及时回复，还请您耐心等待客服回复。

更多问题，欢迎咨询我们客服，诚心为您服务。